Política de garantia

Condicions de garantia

Els productes MKE estan coberts per una garantia limitada:

✔ 1 any per a tota la màquina, 3 anys per al compressor i 5 anys per al motor.

✔ Hi ha disponible una opció de garantia ampliada per una tarifa addicional.

✔ Els consumibles no estan coberts.

✔ Per a productes personalitzats, de prototips, de demostració de vendes i d'agent, no s'admeten devolucions ni substitucions.

Cobertura de la garantia

✔ MKE determina el rebuig, la substitució o la reparació per problemes de qualitat en un termini de 90 dies des de l'acceptació.

✔ Manteniment gratuït dins del període i abast de garantia.

✔ Peces de recanvi garantides durant sis mesos.

✘ Exclusions:

1. Més enllà del període de garantia.

2. Potència/condicions ambientals adverses.

3. Combinació amb productes incompatibles.

4. Manipulació del número de sèrie o etiqueta.

5. Ús o manteniment inadequats.

6. Manteniment no autoritzat.

7. Productes no autoritzats MKE.

8. Succes de força major.

Compromís de servei

✔ Manteniment gratuït de maquinari/programari dins de la garantia.

✔ El manteniment de fàbrica inclou transport i duana.

✔ Postgarantia, costos a càrrec del client.

✔ Suport tècnic permanent.

✔ Resposta ràpida i solució.

✔ Suport tècnic remot i formació in situ.

✔ Assistència del distribuïdor per a la instal·lació i manteniment.

● Instal·lació i formació de màquines

S'ofereix un manual d'usuari complet i un vídeo.

Trieu formació de fàbrica o en línia:

● Formació en fàbrica

Instal·lació pràctica, resolució de problemes i manteniment.

● Formació presencial

Sessió còmoda en línia mitjançant programari de missatgeria.

● Resolució de reclamacions de clients

Procés de resolució eficient en quatre passos:

1. Queixes dels clients.

2. Provisió de solució.

3. Debat de viabilitat.

4. Enquestes de satisfacció.

Contacteu amb el servei postvenda

Valorem els vostres comentaris.

Per a consultes o ajuda, poseu-vos en contacte amb nosaltres per correu electrònic: [protegit per correu electrònic]. El nostre equip de servei dedicat i experts tècnics us ajudaran ràpidament.